Le géant mondial des centres d'appels Teleperformance prévoit d'investir 600 millions d'euros dans l'intelligence artificielle (IA) d'ici 2028 à travers «des partenariats stratégiques et des acquisitions», a-t-il indiqué mercredi lors d'une journée investisseurs. Ces investissements dans l'IA représentent environ 20% du flux de trésorerie net que le groupe prévoit de générer entre 2026 et 2028, c'est-à-dire «près de 3 milliards d'euros», a détaillé l'entreprise dans un communiqué.
Teleperformance a annoncé dans la foulée l'acquisition de la plateforme canadienne Agents Only, spécialisée dans l'annotation de données pour développer les grands modèles d'IA générative. L'IA «nous ouvre de nouveaux marchés comme l'annotation de données qui aide à construire les systèmes d'IA des plus grandes entreprises du monde», a commenté Mike Lytle, directeur général de la branche américaine de Teleperformance, lors de la présentation du nouveau plan stratégique du groupe à New York. L'entreprise avait déjà annoncé en février un programme d'investissements dans l'IA de 100 millions d'euros en 2025.
Des partenariats signés avec des entreprises américaines
Teleperformance a notamment signé des partenariats avec les entreprises américaines d'IA Sanas, spécialisée dans la compréhension des conversations en temps réel et Ema, qui fournit des agents IA pour l'administratif, tout comme la start-up allemande Parloa, qui déploie des agents IA dédiés aux relations clients. En tout, plus de 200 projets liés à l'IA ont été lancés dans l'entreprise en 2024. Le groupe a aussi dévoilé un objectif de croissance annuelle de son chiffre d'affaires plutôt prudent pour 2028, entre 4% et 6%, à périmètre constant, ce qui a déçu les marchés. Le titre a dévissé de 13,61%, à 81,86 euros mercredi à la Bourse de Paris.
