Depuis plusieurs mois, des milliers de retraités font face à un véritable casse-tête : ils ne touchent pas leur pension. Comme l’indique TF1, 25 000 à 30 000 dossiers partout en France sont en retard de traitement. Derrière ce dysfonctionnement : un changement de logiciel. «On a changé de logiciel pour calculer les droits à la retraite des assurés. Cela a augmenté les délais de traitement, malgré nous», explique auprès de nos confrères Alice Coulon, déléguée syndicale UNSA-CNAV.
Une situation jugée insupportable par le directeur général de la CNAV (Caisse nationale d’assurance vieillesse). «On n'arrive pas à résorber ce retard. On a pris l'engagement, en 2027, d'être à 19 000 dossiers (en retard de traitement, NDLR). Ce sont 6 000 dossiers en moins qu'il va falloir aller chercher, et on va aller les chercher un par un», assure Renaud Villard. Mais en attendant, ce couac plonge de nombreux retraités dans le désarroi. C’est le cas, par exemple, de Heiter Shiers, cette Franco-britannique perçoit uniquement sa pension complémentaire, soit 1 000 euros par mois, au lieu des 1 800 euros prévus.
Bugs et erreurs en cascade
«Malgré toutes ces démarches, les appels téléphoniques, les lettres recommandées… je n'ai toujours pas de réponse», témoigne-t-elle auprès de TF1. «Je ne peux pas payer ma location. C'est difficile. Il y a les factures, l'électricité, la voiture...», confie la retraitée. Même galère pour Brigitte Le Gall, retraitée depuis octobre dernier, qui a dû compter sur le soutien de ses enfants. «Heureusement que j'ai deux filles qui m'ont prêté de l'argent. Il y en a une qui a été obligée de faire un crédit pour pouvoir subvenir à mes besoins», regrette-t-elle. Son dossier a finalement été débloqué, après neuf mois d'attente, précisent nos confrères.
Outre les retards de versement, de nombreux bugs et erreurs dans le calcul des pensions sont également à déplorer. D’après les syndicats, plusieurs milliers de personnes seraient ainsi concernées par un problème de revalorisation de leur pension. Chaque année, la CNAV gère 850 000 dossiers.
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