Dans un monde idéal, les managers sont toujours bienveillants envers leurs collaborateurs et ils s’adressent à eux de façon courtoise. La réalité est évidemment plus nuancée. Certes, le temps où des chefaillons pouvaient semer la terreur en toute impunité est révolu. Face à de tels dérapages verbaux, les DRH sont devenus sourcilleux. Il n’empêche. Un patron s’énervant contre son équipe n’a rien d'exceptionnel. Si la situation vous arrive, il convient de prendre du recul pour ne pas en être affecté.
On commencera déjà par s’interroger sur la raison de cet emportement. Une bourde a bien été commise ? A défaut d’être agréable, l’énervement peut se comprendre. Si cela permet d’éviter une nouvelle erreur, la leçon aura été bénéfique. L’important est que le «savon» demeure proportionné au problème et que tous les responsables soient tancés pareillement. Ce n’est pas le cas ? Il sera utile de le rappeler à son boss. Mais seulement une fois le calme revenu et lors d’un entretien en tête à tête pour ne pas l’obliger à une contrition publique.
Le caractère du dirigeant est aussi un critère à prendre en compte. On ne peut réagir de la même manière face à quelqu’un connu pour être volcanique mais sans méchanceté et face à un autre au ton volontairement dur et cassant. Les envolées du premier seront facilement oubliées, pas celles du second. Autre point important : ces montées dans les tours sont-elles régulières ?
Une mise sous tension peut être nécessaire mais elle ne doit pas être systématique. «Il faudra alors oser expliquer à son N+1 qu’il crée une ambiance anxiogène, inefficace à long terme», assure Agnès Menso, coach de cadres dirigeants. Dernier facteur à intégrer, la réaction des salariés face aux vociférations du boss. Elle différera selon les tempéraments. Les insouciants s’en moqueront. Les retors essaieront de faire porter le chapeau à quelqu'un d'autre. Les plus anxieux, eux, devront se convaincre que la critique ne vise que leur activité, pas leur personne.
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