Difficile de ne pas se montrer directif dans le feu de l’action. Malgré les incitations à manager de façon bienveillante, l’autoritarisme reste une solution de facilité. Donner des ordres sans concertation donne l’impression de gagner du temps, d’être plus productif et efficace. A moyen et long termes, pourtant, ce modèle pèse sur le bien-être des employés et sur leur productivité. Comment expliquer que, bien que conscients du problème, les managers aient du mal à changer de modèle ? Peut-être parce que notre société privilégie souvent les relations dites "instrumentales", pour reprendre une expression de Hartmut Rosa.
Dans ses deux derniers livres, Résonance et Rendre le monde indisponible (La Découverte), le sociologue et philosophe constate que la société moderne s’est développée en valorisant certaines formes d’aliénation : exploitation des ressources naturelles, subordination des travailleurs, etc. Autant de façons de rationaliser notre vie, d’atteindre des objectifs, mais aussi de mettre le monde et autrui à notre service.
Une authentique bienveillance
Selon Hartmut Rosa, ces relations instrumentales ont été une source de progrès – économiques, techniques – , raison pour laquelle elles sont devenues dominantes. Mais leur succès a relégué au second plan de larges pans de notre vie relationnelle, notamment la réciprocité que l’on cultive dans l’amour et l’amitié, dans le soin porté à un environnement qui nous permet de vivre en retour ou même dans l’affection qui unit des artistes et leurs fans… Bref, dans toutes les expériences où l’on s’offre mutuellement quelque chose, ce que Rosa appelle être "en résonance" avec le monde et avec autrui, seule voie possible vers le bonheur.
En résumé, dans notre vie comme au travail, l’enjeu ne serait pas tant de supprimer toute instrumentalisation – celle-ci reste parfois nécessaire – que de réinjecter de la spontanéité et de la réciprocité dans nos échanges. Un management authentiquement bienveillant pourrait ainsi mettre l’intérêt du monde et d’autrui au même niveau que celui de la direction.
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