Transformation, RSE et innovation : comment les leaders du conseil réinventent leur modèle en 2025

Loin de subir ces mutations, les acteurs les plus agiles transforment ces défis en leviers de performance. C’est ce que révèle le palmarès du Prix des Sociétés de Services 2025 par Napta, véritable baromètre des initiatives qui façonnent le futur de la prestation intellectuelle.

Pour les dirigeants de sociétés de services, la question n’est plus seulement de savoir comment vendre des jours/hommes, mais comment créer de la valeur durablement pour leurs clients et leurs collaborateurs. Face à la concurrence toujours plus intense, il ne suffit plus d’être excellent dans son domaine : il faut savoir innover et inspirer.

C’est pour mettre en lumière ces nouvelles dynamiques que Napta et La Lettre du Conseil organisent son Prix des Sociétés de Services. Sous la présidence de Myriam El Khomri, l’édition 2025 a récompensé ceux qui ont « le courage de penser différemment pour apporter des solutions durables et inclusives ».

Le capital humain : de la ressource à l’asset stratégique

Le premier défi des dirigeants reste l’attractivité et la rétention des talents. Face à la pénurie d’experts, les règles changent : on ne se contente plus de chasser les compétences, on les construit.

Lauréat de la catégorie Formation et Montée en Compétences, le groupe Fiducial illustre parfaitement cette tendance avec son « Campus Fiducial ». Pour répondre aux difficultés de recrutement dans les métiers du chiffre, le groupe a créé sa propre école interne de reconversion, qui propose un parcours certifiant de 50 jours mêlant théorie et mentorat. L’objectif : permettre une intégration rapide et pérenne des collaborateurs. D’autres finalistes, comme Cellenza, avec son offre intégrée de training, ou mc2i et son « Prompt-a-thon » autour de l’IA générative, prouvent que la formation est devenue un moteur de performance collective.

Mais former ne suffit pas : il faut aussi savoir mobiliser. Dans la catégorie Compétences dans les Opérations, c’est Aleysia qui a été primée pour avoir repensé le staffing. En implémentant un modèle collaboratif où les aspirations des consultants pèsent autant que les besoins commerciaux, l’entreprise a réduit son turnover de 18 %. Une approche partagée par les finalistes comme Bloomco et sa « Matching Academy », qui professionnalise le pilotage des missions pour un alignement optimal entre clients et consultants.

L’impact RSE : passer de la conformité à l’engagement

Si la RSE a longtemps été perçue comme une contrainte réglementaire, le Prix des Sociétés de Services 2025 par Napta démontre qu’elle est désormais au cœur des modèles d’affaires.

Le lauréat de la catégorie Engagement et Impact RSE, Fortil, a marqué les esprits avec son projet « Open Active House » et son fonds de dotation qui finance des projets solidaires. De quoi prouver que performance économique et responsabilité sociale peuvent mutuellement se renforcer !

L’autre initiative RSE qui a su se démarquer est celle de Mantu, qui a décroché le prestigieux Prix du Jury. Le groupe a développé « Carbon Brainprint », le premier outil open source certifié ISO capable de mesurer l’empreinte carbone des services intellectuels. En mettant cet outil à disposition de toute la profession, Mantu transforme une innovation interne en bien commun, ce qui contribue à redéfinir les standards de durabilité pour tout le secteur.

L’innovation et la relation client réinventées

Dans la catégorie Recherche et Innovation, deux acteurs se sont distingués. Julhiet Sterwen avec « JuSt R&D », une initiative qui intègre la recherche en sciences cognitives directement dans le conseil pour fiabiliser les transformations. De son côté, Onepoint a été primé pour « L’Institut », un pôle de recherche appliquée fédérant 150 chercheurs autour de l’IA et de la cybersécurité.

Enfin, en ce qui concerne la Satisfaction Client et la Communication, là aussi, l’innovation est au rendez-vous chez les lauréats. Côté Satisfaction Client, Wavestone a renforcé sa culture client en remplaçant les enquêtes froides par des entretiens qualitatifs systématiques, ce qui a eu pour effet de faire grimper son NPS de 45 à 77. Côté Communication Innovante, Converteo a su s’imposer comme un leader d’opinion avec son podcast « Changement d’époque en cours », devenu en peu de temps le premier podcast tech en France, selon l’ACPM.

Des sources d’inspiration pour tous les dirigeants

Ces initiatives prouvent qu’il est possible de concilier hyper-croissance, engagement, rentabilité et innovation. Et pour les dirigeants d’ESN et de cabinets de conseil, observer et apprendre de ces pratiques est en passe de devenir une nécessité stratégique incontournable.

Si vous désirez en apprendre plus sur les projets des différents lauréats, mais aussi des finalistes de chaque catégorie, Napta met à votre disposition une analyse complète du marché. Ce livre blanc de 38 pages fourmille d’informations utiles qui démontrent, au passage, que le Prix des Sociétés de Services ne se résume pas à distribuer des trophées : il permet aussi au secteur des entreprises de service de s’inspirer des meilleurs, afin d’évoluer dans le bon sens.

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