Vous pensiez que flâner en boutique serait l'éternelle définition du shopping ? Oubliez ça ! L’avenir va plutôt se faire à base de drones, d'avatars et d'assistants virtuels. Bienvenue dans le commerce 3.0, où la technologie ne se contente plus d’accompagner l’acte d’achat : elle le remplace. Pour savoir à quoi ressemblera le commerce du futur, l’Obsoco (Observatoire Société et Consommation) a interrogé entre mai et juin 2025 une trentaine de poids lourds du secteur (grands patrons, e-commerçants, industriels, experts…). Le verdict est clair : préparez-vous à un choc, il faut s’attendre à des changements brutaux. Les dix prochaines années devraient concentrer autant de transformations que les 25 précédentes !
L’intelligence artificielle générative s’annonce comme la pièce maîtresse du puzzle. «Les consommateurs vont adopter en masse les assistants IA pour s’informer et choisir leurs produits », relate Philippe Moati, cofondateur de l’Obsoco. Résultat ? Les marques risquent de perdre le contact avec leurs acheteurs. Pourquoi gaspiller du temps en boutique, quand une IA peut comparer, conseiller et acheter pour vous en quelques secondes ?
200 milliards d'euros de vente en e-commerce pour 2026
Car une chose est sûre, vous allez de plus en plus avoir recours à internet pour faire vos emplettes. Selon les chiffres publiés le 3 juillet par la Fevad (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance), les ventes en ligne de services et de produits devraient dépasser les 200 milliards d’euros en France en 2026 (175,3 milliards en 2024). Une croissance boostée par les marketplaces XXL et les nouveaux terrains de jeu comme le social commerce, porté par TikTok Shop ou le live shopping.
Face à cette lame de fond, les commerces n’ont pas le choix. «Il va falloir redonner envie aux consommateurs de se déplacer dans les magasins. Les acteurs du commerce vont devoir mettre le paquet sur l'expérience client», ajoute Philippe Moati. Davantage de services, des animations, des ateliers, de la réparation, des concept stores originaux…
Des fermetures de magasins encore à prévoir
Mais le tableau du futur est sombre et le contexte économique incertain. Les professionnels du secteur s’attendent à devoir faire face à un pouvoir d’achat toujours en berne, une population vieillissante, un raz-de-marée chinois (Temu, AliExpress, Shein) : des voyants peu encourageants pour le commerce physique. «Une contraction est inévitable», tranche Philippe Moati. Traduction : la purge va continuer et des fermetures de magasins sont encore à prévoir. Alors pour s’en sortir, une seule solution : s’adapter, vite et bien. L’IA pourrait devenir l’arme secrète pour optimiser les stocks, anticiper les ventes, éviter le gaspillage et, peut-être, sauver quelques meubles. Les enseignes capables de devenir agiles, créatives et technophiles auront une chance. Les autres risquent de ne pas survivre.
