Ces derniers temps, c’était plutôt Ryanair qui faisait condamner des passagers, principalement pour des comportements inappropriés. Mais comme l’a appris Air Journal, la compagnie low cost vient d’être condamnée à son tour à rembourser un client à cause de frais illégaux de bagage à main. Habitué ou non des compagnies aériennes, en particulier à bas coûts, vous n’êtes pas sans savoir que les prix des billets sont souvent bas, mais rapidement rehaussés par les différentes options, plus particulièrement les bagages. Celle du bagage à main a par exemple rapporté 10 milliards d’euros en 2024 aux sept compagnies low cost européennes, selon le Corriere della Sera.
Et parmi les grands vainqueurs, il y évidemment Ryanair avec 3,5 milliards d’euros de revenus et 156 millions de bagages cabine facturés. Ce sont ces frais qu’un passager espagnol voulait se voir rembourser concernant cinq vols empruntés entre 2019 et 2024. Contestant la légalité de ces frais sur des bagages respectant pourtant les dimensions standards, l’homme réclamait un petit moins de 150 euros. Rien d’énorme en soi, mais ces frais imposés par Ryanair ont été jugés illégaux par le tribunal. La compagnie est donc obligée de rembourser son client.
Une autre action en justice contre Ryanair
Dans un communiqué, Ryanair a expliqué prendre acte de cette décision, tout en précisant qu’elle respectait toutes les lois et les réglementations. Cette décision du tribunal de Salamanque pourrait en tout cas faire jurisprudence puisque l’Espagne semble accorder de plus en plus d’importance aux droits des passagers et compte bien lutter contre les pratiques déloyales des compagnies aériennes.
Alors que plus de la moitié des passagers européens souscrivent à des options supplémentaires lors de l'achat d'un billet, plus ou moins forcés d’ailleurs, Ryanair est largement en tête avec cette option de bagage, d’autant que la compagnie irlandaise a augmenté ses compartiments en cabine sur ses Boeing (178 au lieu de 118 auparavant).
Engrangeant de nombreux revenus avec ses frais pour les bagages, Ryanair pourrait voir son modèle économique menacé si des décisions de justice en ce sens se multipliaient. Comme le rappelle Air Journal, il y a quelques jours, une association de protection de consommateurs belge a lancé une action en justice, déjà contre Ryanair, avec son nouveau processus de réservation, et notamment ces frais de bagage à main.
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