Après trois jours de grève, les hôtesses et stewards d’Air Canada ont repris le travail mardi 19 août. Ce mouvement social surprise a pris de court de nombreux voyageurs en pleine période de forte affluence estivale. Plus de 700 vols ont été annulés, affectant jusqu’à 500 000 passagers à travers le monde. Un accord a finalement été trouvé avec le Syndicat canadien de la fonction publique. Les revendications portaient notamment sur la rémunération des tâches effectuées au sol, comme l’embarquement, jusqu’alors non payées.
Mais malgré la fin du conflit, de nombreux voyageurs, notamment français, continuent d’en subir les conséquences. Comme le rappelle BFMTV, Air Canada transporte en moyenne entre 4 000 et 5 500 passagers par jour entre la France et le Canada. Un retour à la normale n’est pas encore à l’ordre du jour. La compagnie a prévenu que «certains vols seront annulés dans les sept à dix prochains jours, jusqu'à ce que l'organisation soit stabilisée». Elle appelle également ses clients à «la patience et à la compréhension dans les prochains jours».
Remboursement ou réacheminement gratuit
Selon le spécialiste des droits des passagers aériens AirAdvisor, entre 800 et 1 500 voyageurs français pourraient encore être impactés d'ici ce week-end, en raison des perturbations persistantes. Environ 20 à 30% des vols entre la France et le Canada accusent toujours des retards d’une à trois heures, notamment sur les lignes très fréquentées Paris-Montréal et Paris-Toronto.
En cas d'annulation, les passagers ont droit à un remboursement ou à un réacheminement gratuit, y compris via une autre compagnie si Air Canada ne propose pas de solution sous 48 heures, précise le site. En outre, les voyageurs peuvent aussi prétendre à un dédommagement de 600 euros (vols de plus de 3 000 km) et à la prise en charge des frais d’hôtel et de repas, conformément au règlement européen EU261/2004.
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