Bonus réparation : pourquoi les clients de Fnac Darty ne peuvent pas en profiter

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Le 20 avril dernier, déçue du faible nombre de réparations diligentées grâce au bonus (20.000 en quatre mois), Bérangère Couillard a en effet menacé de rendre ce label obligatoire, si la mauvaise volonté des grandes enseignes devait persister. Nul doute qu’elle avait le groupe dirigé par Enrique Martinez dans son viseur, car la résistance est loin d’être générale: 480 entreprises, représentant plus de 1200 sites de réparation, avaient rejoint QualiRépar mi-avril, et au moins autant étaient en passe de le faire. Et les SAV de grandes enseignes comme Boulanger ou E.Leclerc sont labellisés depuis plusieurs mois.

Darty Max, un abonnement inéligible au bonus réparation

Mais pourquoi une telle bouderie de la part de Fnac Darty ? La réponse tient en un nom: Darty Max, ce contrat qui permet de bénéficier de réparations en illimité, pour 10 à 20 euros par mois selon le type d’appareils couverts. Un tel abonnement, qui relève d’une forme de garantie commerciale, n’est en effet pas éligible au bonus réparation. Un décret, pris en application de la loi antigaspillage (Agec), avait expressément prévu que la subvention ne s’applique pas à la réparation d’appareils sous garantie. De quoi chagriner le groupe, qui a fait de cet abonnement un élément clé de sa stratégie de développement durable (grâce à l’allongement de la durée de vie des appareils qu’il permet) mais aussi financière. Ce contrat doit contribuer à une «mutation du modèle économique de Fnac Darty», indiquent les documents comptables du groupe. Puissant outil de fidélisation, il a déjà séduit 800.000 clients en France et en Belgique, pour un objectif de 2 millions d’ici à 2025.

Boulanger cumule sa labellisation QualiRépar et son abonnement Boulanger Infinity

Si la réglementation est défavorable, le choix de Fnac Darty de ne pas se faire labelliser n’en reste pas moins délibéré: son principal concurrent, Boulanger, a été la première grande enseigne estampillée QualiRépar, dès le 15 décembre dernier. Or, il propose aussi un abonnement à la réparation, Boulanger Infinity, tout autant exclu du bonus. Fnac Darty ne désespère pas d’infléchir la réglementation, qui crée selon lui une «iniquité entre les consommateurs éclairés, qui prévoient dès leur acte d’achat de réparer leur produit en cas de panne, et ceux qui font preuve de moins de précautions». Pas sûr que cela réussisse. «Le périmètre du bonus réparation est inscrit dans la réglementation. Nous l’avons appliquée», indique Ecosystem, l’un des éco-organismes en charge de cette aide.

Même si Fnac Darty se ravise, le blocage pourrait durer au moins jusqu’au milieu de l’été. Une fois les démarches de labellisation entamées, il faut en effet de six à huit semaines minimum pour décrocher le sésame. En attendant, même les clients des deux enseignes qui feraient réparer leur smartphone ou leur lave-linge sans être couverts par Darty Max sont privés de bonus.