En imaginant, en 2014, son Dico des métiers de demain (éditions Propulseurs), Anne-Caroline Paucot s'était montrée fine mouche. Elle avait prévu le boom du télétravail, imaginé des responsables RH chargés des travailleurs à distance, les «nomadeurs», et même évoqué la remise en cause de la nourriture carnée par des chefs spécialisés en insectes, les «entomosiniers». Mais elle avait aussi entrevu des activités de gestion de l'imprévisible, comme celle d'«eaubaniste», urbaniste spécialisé dans les inondations. «Le Covid a confirmé que notre système de pensée rationnel est désormais contraint d'anticiper l'imprévisible.
Les virus biologiques ne sont pas les seuls dangers qui nous guettent : alors que de plus en plus de données sont hébergées dans le Cloud, comment penser la continuité de l'activité en cas de gros bug ?» se demande-t-elle aujourd'hui, envisageant cette fois un secteur de gestion des fragilités qui convoquerait spécialistes de la cybersécurité et experts en formations techniques. La Marine américaine, constate-t-elle, a déjà compris qu'elle ne peut plus se reposer sans filet sur le GPS. Elle remet à l'honneur les cours de sextant.»
Sommes-nous donc destinés à devenir les «back up» des cerveaux en silicium ? Une chose est sûre, nous ne travaillerons plus sans eux. «La conception et la réparation d'objets, mais aussi la formation, sont bouleversées par les apports de la simulation, constate André Tricot, professeur de psychologie cognitive à l'université Paul-Valéry Montpellier 3. Il est déjà possible de réparer les avions grâce à la réalité augmentée, qui affiche les pièces et les plans de montage en 3D. Les outils de réalité mixte permettront de plus en plus de représenter nos idées et même d'apprendre dans des conditions sécurisées et psychologiquement confortables.» Les aspirants médecins s'exerceront ainsi à la réanimation sur des avatars, allant vers des cas de plus en plus complexes sans être confrontés à une mort potentielle dès la première intervention.
En plus de nous assister, les technologies vont nous permettre de cultiver créativité et expertise. Certaines fonctions cognitives, comme la mémoire de travail ou l'attention réactionnelle, ne nous incomberont plus. «Et comme l'émotion artificielle n'existe pas, l'homme apportera une valeur supplémentaire à son travail dès lors qu'il fera preuve d'émotion», explique Pierre-Marie Lledo, directeur du département de neuroscience de l'Institut Pasteur et responsable de l’unité Gènes, synapses et cognition au CNRS. Une valeur puisée dans son «attention introspective», celle qui permet d'imaginer et d'inventer. «On peut alors, poursuit le chercheur, envisager un réseau d'intelligences collectives, fondé sur des relations transversales entre des personnes aux expertises complémentaires.»
S'il est une expertise que seul l'humain maîtrise aujourd'hui, c'est bien l'interaction. Pour Yves Caseau, membre de l'Académie des technologies et auteur d'une étude sur les enjeux numériques (Le Futur du travail en présence de formes artificielles d'intelligence, Annales des Mines, 2020), les métiers de la production et de la transaction vont s'automatiser alors que ceux de l'interaction sociale attireront toujours plus d'humains, transformant au passage nombre de métiers existants.
Santé, bien-être, éducation et distraction seront autant de secteurs d'une économie «quaternaire» qui développera «de nouveaux services incorporant des biens ou leur mise à disposition temporaire». La profession d'aide-soignant, par exemple, ne se limitera plus à donner une douche ou à donner les repas : il s'agira aussi d'aider au maintien de la cognition des anciens par l'utilisation de casques de réalité virtuelle qui les feront voyager dans leurs souvenirs.
La bonne nouvelle, c'est que ces changements répondent, pour beaucoup, à la quête de sens qui taraude de plus en plus de salariés. «C'est même LA nouvelle question de civilisation, estime Patrick Beauvillard, cofondateur de l'Institut des territoires coopératifs : parvenir à aligner travail, vie privée et vie sociale.» Dans une vingtaine d'années, le travail ans sera donc un élément au service de nos aspirations personnelles, écologiques, sociales… et non plus le socle de notre vie. Celle-ci s'articulera autour d'activités qui ne donneront pas forcément lieu à rétribution, mais qui pourront être des sources d'enrichissement pour la société : faire fonctionner un système local d'énergie, échanger des services ou, ce qui existe déjà, donner du temps pour s'occuper d'une crèche collective.
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Comment s'organisera alors le travail ? La Fondation Internet nouvelle génération (Fing) a imaginé trois scénarios. Dans le premier, nous sommes tous des entrepreneurs libres, évoluant dans une société ubérisée. Chacun démarre cependant avec un petit pactole – ce revenu minimum qui fait débat aujourd'hui. Dans le deuxième, une «guilde des actifs» prend en charge le volet RH de tout un chacun. La fonction RH se trouve déconnectée de l'activité économique : la guilde s'occupe des formations et de l'évolution de ses membres, quel que soit leur domaine d'activité.
Dans le troisième scénario, enfin, nous évoluons dans une société contributive, où des «communs» servent différents «partenaires» impliqués dans une succession de projets. «Les logiciels libres, Wikipédia ou les prototypes de voitures co-construites sont autant d'exemples de fonctionnements collectifs produisant des communs», énumère Amandine Brugière, responsable des études à l'Agence pour l'amélioration des conditions de travail, qui a participé à cette recherche prospective. Ces systèmes collectifs existent sur Internet, mais aussi dans ces tiers-lieux qui poussent comme des champignons partout en France et permettent, au-delà du coworking, de rassembler les compétences nécessaires à un territoire.
Evidemment, ces modes d'organisation remettent en cause ce que Patrick Beauvillard appelle «les dogmes de l'Homo Economicus» : «Des mythes sont à déconstruire, comme celui du développement qui découlerait de la concurrence. C'est au contraire de la coopération que naît le développement, économique mais aussi humain, dès lors qu'il permet à chacun de se réaliser.»
- 6 mois : c’est la durée de vie de certaines compétences professionnelles, notamment dans les métiers de l’informatique, alors que, avant 1990, un savoir acquis lors de sa formation initiale pouvait rester pertinent pendant vingt ou trente ans.
Ces nouvelles configurations sociales questionnent également les rapports hiérarchiques et la place du manager. «Si les liens de subordination sont remis en cause dans ces modèles, il y a toujours besoin d'organisation du travail : les activités de management persistent, même si elles peuvent être distribuées autrement ou partagées», note Amandine Brugière. La coordination du travail s'envisage à plusieurs, tout comme la décision, qui peut être prise en adoptant certaines règles de groupe : par exemple, aucun refus sans proposition alternative.
Quid de l'entreprise dans tout ça ? L'épanouissement individuel et le «work from anywhere» écrivent-il son épitaphe ? «L'entreprise reste un modèle très performant pour inventer de nouvelles formes de production et de collaboration : elle a montré sa capacité d'adaptation pendant la crise sanitaire, tempère Amandine Brugière. Et nos sociétés s'appuient de plus en plus sur elle : on lui demande de porter de nouvelles responsabilités, comme la santé mentale ou le bien-être des collaborateurs.»
Certes, un resserrement des échelons hiérarchiques comme du périmètre des parcs immobiliers est en marche – Danone ou PSA s'y livrent déjà. Mais si l'on entend parler de prise en charge par les entreprises des frais de travail à domicile, chauffage, repas ou installation en télétravail, Yves Caseau estime que «le travail synchronisé en mode “liens forts”, c'est-à-dire dans des bureaux communs, reste le meilleur atout dans l'univers complexe qui s'annonce. La généralisation de la dématérialisation donnera, dans le futur, une valeur forte aux rapports en face à face.» Travailler avec les avatars de ses collègues n'est pas encore à l'ordre du jour.
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