«Quand je bosse seul, et que j'ai les boules ? Je tape. Fort. Je tape tout ce qu'il y a dans mon frigo !» Johann, 36 ans, est rédacteur Web et copywriter. Il se venge des injustices dont il est victime sur le jambon serrano, les yaourts de brebis, le tzatziki, parfois un fruit, ou sur le paquet de granola du placard. «J'écris du "content marketing" pour de grandes marques. Elles sont exigeantes (capricieuses) et changent d'avis (des girouettes). Mais je ne peux rien dire, elles sont mon gagne-pain.» Avant, Johann pouvait pester : il coworkait. «C'était pratique, je trouvais une oreille charitable chez Romain, Emi ou Marcus, des gens qui n'étaient ni mes collègues ni mes rivaux. On se soutenait…» Après la perte d'une grosse collab, bye-bye le tiers lieu. Johann est rentré dans son 60 mètres carrés de la porte des Lilas et trépigne désormais seul, sur le tapis berbère de son salon...
Il n'est pas le seul. Le domicile devient le QG pro pour pas mal de monde. La France comptait 3,6 millions d'indépendants fin 2019 (1). Un phénomène boosté par les chiffres du statut (simple et catchy) d'autoentrepreneur (croissance de 18,5% en dix ans), eux-mêmes liés à l'ubérisation rugissante de notre doux monde digital. La crise pandémique, ses confinements, ses couvre-feux, ont accéléré le process. Et la fragilisation aussi de tous ces solopreneurs, hélas. Ils croyaient s'émanciper, ne plus être subordonnés à un cadre fixe (horaires, lieu), les voilà payés à la pièce, écrasés par une dure mise en concurrence.
Pour ceux-là et tous les indépendants, le président Macron vient de lâcher un plan d'aide (protection du patrimoine personnel, accès une fois tous les cinq ans à l'assurance chômage) et un discours électoraliste façon bisou magique : «Vous représentez le fil rouge de mon engagement ces dernières années, le mérite, le travail, la prise de risque et la volonté !» Johann peut donc respirer, Jupiter veille.
Fini l’affect dans les relations de travail
Mais au-delà des free-lances, le travail solo, chacun a pu y goûter ou presque : merci la crise. Même le salarié. Le «tout télétravail» obligatoire vient de prendre fin, mais il reste plébiscité chez les 18-34 ans : 61% d'entre eux y sont favorables (2). Et apprécié de façon plus cosmétique – un ou deux jours par semaine – par les autres. De toute façon, 74% des gens ne veulent plus revenir «à la vie d'avant» (3). Ce qui inspire, au passage, deux axes de réflexion à la psychologue Agnès Bonnet-Suard (4) : «Ça questionne sur notre rapport aux organisations, notre adhésion à ces schémas classiques. Ça les désavoue même, car ils induisent trop de contraintes. Il y a une volonté d'échapper à l'enfermement et à la dissolution au sein d'un tout. Et puis, ce désir de "chez soi" illustre une forme de désacralisation du travail. Ce dernier ne suffit plus à notre équilibre et ne permet plus de se réaliser.»
Certes, les avantages du boulot solo sont multiples. Le consultant Johann Ouaki (5) les rappelle : «La flexibilité, en particulier sur les équilibres vie professionnelle/vie personnelle, la plus grande autonomie, un confort d'environnement – plus calme et douillet –, et surtout un contexte favorable à la concentration et à l'efficacité.» On n'est plus dérangé intempestivement par le collègue : «Au fait, je voulais te demander, euh… non, c'est bon.»
Mais les contraintes sont aussi légion. Et donc les occasions de ronger son frein. Une grande enquête CGT/Dares en septembre démontrait «la forte augmentation de la charge et de l'intensité des tâches des salariés en télétravail». Sans compter l'isolement social. «Le lien se déshumanise, se "désaffectise", observe Agnès Bonnet-Suard, les gens se sont trouvés réduits à la tâche pure et dure. Ils sont devenus des ressources fonctionnelles.»
Distance aidant, dématérialisation oblige, il devient plus difficile de communiquer avec l'autre. Une visio Zoom ne vaudra jamais un brief en chair et en os. Ni même un one-to-one informel. On perd les signaux faibles de son interlocuteur, on ne voit plus ses jambes gigoter, on ne sent plus ses mains moites. Toute la communication non verbale s'efface. Si on est furax, comment le dire de loin ? Par une émoticône colère ? «Les discours se brouillent, analyse Agnès Bonnet-Suard, il y a une perte de finesse.»
Si on a le sentiment d'être lésé et besoin d'une explication franche, les moyens disponibles ne facilitent pas la communication : «Le rendez-vous téléphonique fige, car il donne une gravité, une solennité au problème. La visio, elle, nous expose à notre propre image et nous fait perdre en spontanéité», poursuit la psychologue. Certes, la distance amortit les conflits. Mais leur résolution se complique.
S’inventer un interlocuteur imaginaire
Avant de mordre, on se calme. Attention, «il ne s'agit pas de réprimer ses émotions, met en garde Agnès Bonnet-Suard. Sinon, ça risque de créer des désordres somatiques, voire un épuisement émotionnel. On aurait aussi, peut-être, la tentation de se déverser sur son entourage, destinataire innocent de nos ressentiments. A la clé: malaise chez les proches, et culpabilité pour soi.» Alors, que faire ?
La psychologue prolonge : «On doit adopter des techniques de régulation émotionnelle. D'abord, en prenant de la distance avec le problème : on le pose, on y réfléchit, on le verbalise seul chez soi, on le couche par écrit. Ainsi on a déjà commencé un travail de dégagement émotionnel et de recul.» Une autre méthode, proposée par la thérapeute : «Utiliser un double imaginaire. On s'auto-interviewe, en imaginant ce qu'un autre pourrait dire ou relancer. Ça permet de se décentrer, de relativiser, ou de dédramatiser.»
Le consultant Johann Ouaki suggère aussi de profiter de son isolement : «Loin du boulot, il est facile d'évacuer une colère. Il suffit de mettre en veille son PC et d'aller prendre un café en bas de chez soi. Mieux, d'aller marcher, courir, nager. Bref, de s'offrir une pause géographique et mentale.» Mais parfois, il faut affronter. Dénouer. Nos deux experts sont formels : on ne «ghoste» pas. Autrement dit, pas question de faire l'autruche ou de disparaître. Si la discorde est coton, mieux vaut en discuter vite, soit par téléphone soit par visio (pas de mail froid et quasi juridique). «Il faut être factuel, prescrit Johann Ouaki. On recentre le débat autour des faits et des observables, avant d'entrer dans les ressentis.»
«Il est important d'être à l'écoute de soi, mais aussi de l'autre, renchérit Agnès Bonnet-Suard. Maintenant que la population est largement vaccinée, c'est tout de même plus simple de débrouiller les fils de visu, devant un café. Dans tous les cas, on utilise les principes de la communication non violente du psychologue Marshall Rosenberg : parler avec bienveillance, écouter beaucoup.» Avec ce maître mot : indulgence. Car si bosser seul vous crispe parfois, sachez que les autres aussi ont le droit d'avoir les nerfs à vif.
(1) Source : Agence centrale des organismes de Sécurité sociale (Acoss).
(2) Etude YouGov pour le cabinet de recrutement Nicholson Search & Selection.
(3) Selon un baromètre OpinionWay publié en mai 2021.
(4) Cofondatrice du cabinet de conseil Therasens, et auteure de Reconnaître le burn-out (Eyrolles, 2020).
(5) Fondateur de l'agence de conseil en communication Soto, et auteur de Tu vas aimer être free-lance (Dunod, 2018).
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