Enedis fait son mea culpa. Comme l’avait appris ICI Touraine, le 2 juillet dernier, en pleine canicule, une panne géante du réseau avait touché le centre-ville de Tours dès le début de journée. Le gestionnaire, Enedis, avait révélé que cette panne était due en partie aux fortes chaleurs, et à la mi-journée, plus de 5 000 foyers étaient encore privés d’électricité. Au total, 109 rues avaient été impactées, touchant aussi bien les particuliers que les commerces et même les distributeurs automatiques de billets et les feux de signalisation.
Si la situation était revenue à la normale en milieu d’après-midi, pour certains, la panne a duré près de quinze heures, rappelle ICI Touraine. Pour s’excuser de la gêne occasionnée, le gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité a décidé de faire un geste et de dédommager ses clients. Toutefois, tous ne seront pas concernés puisque seuls les foyers coupés plus de cinq heures auront droit à ce geste. Selon nos confrères, il prendra la forme d’un forfait.
Une déclaration de sinistre est également possible
Selon la base de puissance souscrite, il s’agit de deux euros hors taxe par kVA (kilovoltampère) par tranche de cinq heures de coupure. Un foyer privé d’électricité pendant dix heures et ayant souscrit à un abonnement de 6 kVA sera donc indemnisé de douze euros hors taxe à titre d’exemple. Enedis rappelle que ce forfait est déclenché lors de «toute interruption d’alimentation d’une durée supérieure à cinq heures, due à une défaillance imputable au réseau public de distribution géré par le gestionnaire des réseaux de distribution, y compris lors d’événements exceptionnels».
Pour certains commerçants, cette panne a occasionné une perte de chiffre d’affaires, comme un boulanger interrogé à l’époque : «Toutes nos pâtisseries qui sont qui sont en rayon, on va devoir les jeter parce que ça n’a pas respecté la chaîne du froid», déplorait-il, alors qu’il n’avait pas de caisse non plus. Que ce soit les professionnels ou les particuliers dont des aliments ou appareils électroniques ont été endommagés, il est possible de faire une déclaration de sinistre auprès de son assurance. La demande se fait directement sur le site d’Enedis.
