Trois fournisseurs de gaz et d’électricité sont sévèrement épinglés par le médiateur national de l’énergie (MNE) dans son dernier rapport. Les mauvais élèves sont : Wekiwi, Primagaz et JPME. L’autorité indépendante déplore des «mauvaises pratiques commerciales», ainsi qu’une mauvaise qualité de la relation client et des retards de livraison. De son côté, si Enedis, sanctionné l’année dernière, ne reçoit cette fois-ci pas de carton rouge, il n’échappe cependant pas aux critiques et reste sous haute surveillance.
Comme le révèle Le Parisien, ce lundi 19 mai, la filiale à 100% d’EDF a reçu un avertissement. «Enedis avait récolté un carton rouge l’année dernière, notamment pour des délais de raccordement bien trop longs et les mauvaises relations entretenues avec ses clients. On pouvait espérer une amélioration pour cette année. Il n’en a rien été. Le nombre de saisines à son encontre a même encore augmenté, passant de 967 à 1 182», explique dans les colonnes du quotidien Olivier Challan Belval, le médiateur national de l’énergie.
«Au royaume de la mauvaise foi»
Le rapport mentionne l’exemple d’un particulier qui a dû patienter huit mois (au lieu de six semaines) avant que l’électricité soit enfin raccordée à son studio de 25 m2, qu’il souhaitait mettre en location. Reconnaissant un délai excessif, Enedis avait alors accepté de verser une indemnisation pour le manque à gagner du propriétaire. Problème, ce dernier ne l’a toujours pas reçu. «Enedis, c’est bienvenu en Absurdistan», tacle le médiateur. En ajoutant : «Cette année, c’est sans doute ce qui se faisait de mieux au royaume de la mauvaise foi.»
De son côté, Enedis se défend dans un mail adressé à nos confrères : «Le nombre de réclamations clients a fortement chuté grâce notamment au déploiement de Linky et à la diminution des délais de raccordement.» Le groupe rappelle également que ses équipes «acheminent l’électricité à plus de 37 millions de clients».
