Selon leur domaine d’activité, la reprise est inégale dans ce secteur et tous les acteurs doivent se démener pour séduire la clientèle. Découvrez les enseignes pour le transport les mieux notées de notre enquête.
Midas : Malgré sa notoriété, cette célèbre enseigne de centre auto n’était jamais apparue dans nos palmarès précédents. L’an dernier, elle a lancé un relooking important de ses garages. Cela semble payer.
Auto Sécurité : Pas simple de se distinguer sur le créneau du contrôle technique, qui est très réglementé. Cette marque du groupe suisse SGS (920 centres en France) y parvient, grâce à un effort porté sur l’accueil et les conseils des techniciens.
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Maxxess : Casques, blousons, gants, accessoires techniques... Outre une large offre pour l’équipement de la moto, cette enseigne propose un service atelier multimarque avec ou sans rendez-vous. Une carte club permet un accueil personnalisé.
G7 : Un temps bousculé par les VTC, le leader français des taxis s’est ressaisi en reprenant certaines des recettes de la concurrence, à commencer par une appli moderne mais aussi des véhicules et des chauffeurs plus accueillants.
Méthode de l'enquête
Comment les Français jugent-ils les services offerts par leurs commerces préférés ? Pour le savoir, nous avons fait appel comme pour les palmarès précédents à l’institut Statista, l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de données chiffrées sur l’activité économique et la consommation. L’été dernier, celui-ci a lancé un vaste sondage en ligne auprès de 20.000 consommateurs, leur proposant d’indiquer leur niveau de satisfaction par rapport aux enseignes fréquentées ces trois dernières années.
Trois critères ont été retenus, notés sur une échelle de 0 à 10 : l’attention des vendeurs, l’expertise professionnelle apportée, et l’envie ou non de recommander la marque auprès de leurs familles ou amis. La note finale obtenue est la synthèse des résultats enregistrés. Précisons que la taille des palmarès diffère selon le nombre de sociétés recensées dans chaque secteur. Un top 2 lorsqu’il y en a moins de 10. Un top 3 jusqu’à moins de 20. Et un top 5, au-delà.
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