Leboncoin bouleverse les codes de l’occasion. Le géant français du commerce en ligne change la donne dans la vente entre particuliers en lançant une assurance dédiée aux produits électroniques et électroménagers. Une première en Europe. Cette initiative permet au site de seconde main de se rapprocher des standards du e-commerce et de concurrencer les acteurs du reconditionné comme BackMarket ou Darty. L’objectif ? Rassurer les acheteurs encore frileux à l’idée d’acheter d’occasion, notamment en l’absence de garantie. En effet, la garantie légale de conformité (d’une durée de deux ans) ne s’applique pas aux transactions entre particuliers. Une limite qui freine 45% des Français, selon une récente étude OpinionWay menée pour Leboncoin.
«Cette alliance entre Leboncoin et Neat marque une étape décisive dans la démocratisation du marché de l'occasion. En ajoutant une brique de réassurance au moment de l’achat de produits de seconde main avec une protection innovante, ce partenariat simplifie l’accès à l'économie circulaire et participe au prolongement de la vie des objets, et au pouvoir d’achat des Français», explique Boris Mittermüller, directeur Leboncoin recommerce et publicité, dans un communiqué. «Notre ambition est claire : faire en sorte que l’occasion dépasse le neuf», ajoute-t-il.
Produit réparé ou remboursé intégralement
Concrètement, l’assurance, baptisée «Protection Panne», couvre les appareils dont le prix est compris entre 25 et 2 000 euros : smartphones, ordinateurs, consoles, lave-linge ou téléviseurs, entre autres. Trois formules sont proposées : 3, 5 ou 10% du prix d’achat, selon la durée de couverture choisie (3, 6 ou 12 mois), détaille Le Parisien ce mardi 21 octobre. L’option est activée au moment de valider l’achat sur la plateforme. Le vendeur n’a rien à faire. Une fois l’objet reçu et validé par l’acheteur, la couverture prend effet. Elle est assurée par Neat, une assurtech française spécialisée dans l’assurance embarquée.
En cas de panne, un diagnostic vidéo est proposé, suivi d’une éventuelle réparation à domicile ou en atelier. Si le produit est irréparable, il est remboursé à hauteur de sa valeur d’achat. Une seule panne est prise en charge pendant la durée de couverture. Avec plus de 3,4 millions d’annonces potentiellement concernées et 153 millions d’objets échangés en 2024, Leboncoin espère renforcer la confiance dans l’achat d’occasion. Si le succès est au rendez-vous, cette assurance pourrait être élargie à d’autres catégories.
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