La panne géante de SFR, ce lundi 16 juin, a provoqué la colère de nombreux abonnés. Suite à cet incident, certains ont même décider de résilier leur contrat pour se tourner vers la concurrence. Mais, malheureusement, aucun opérateur n’est totalement à l’abri des problèmes techniques. Face aux pannes nationales, les quatre principaux opérateurs – SFR, Orange, Bouygues Telecom et Free – sont sur un pied d’égalité, souligne RMC Conso ce jeudi. Changer d’opérateur ne garantit donc pas d’échapper à ce type d'incidents, souvent déclenchés par des facteurs extérieurs. Par exemple, le 29 juillet 2024, SFR et Free ont été touchés par une panne dans six départements, causée par le vandalisme de câbles de fibre optique.
Pour évaluer si un opérateur est plus souvent en panne qu’un autre, il faut considérer les incidents locaux, qui sont plus fréquents et affectent directement les abonnés. Le site ZoneADSL, qui collecte des signalements sur les réseaux mobiles, a ainsi publié en 2023 une étude basée sur 170 000 rapports. Free Mobile y apparaît comme l’opérateur le plus touché, avec 36% des signalements, suivi de près par SFR (34%). Bouygues et Orange ferment la marche avec respectivement 18% et 11%.
Free et SFR pointés du doigt
Plus récemment, une étude de l’Arcep menée avec l’Ifop auprès de 4 003 consommateurs en 2024 révèle que SFR est l’opérateur dont les abonnés déclarent avoir rencontré le plus de problèmes (57%). Parmi les personnes ayant subi au moins un problème, 73% des utilisateurs SFR et 76% des utilisateurs Free imputent la cause à la qualité du service réseau, contre 64% pour Bouygues et 65% pour Orange.
Si les pannes majeures frappent tous les opérateurs, Free Mobile et SFR apparaissent donc globalement plus fréquemment impactés par des incidents techniques, surtout à l’échelle locale.
