Les magasins, appartenant ou non à des grandes chaînes, ne manquent pas d’arguments pour inciter les clients à consommer. Promotions et soldes désormais tout au long de l’année, paiement en plusieurs fois ou encore remboursement de la différence… avec de telles techniques de vente de nombreux Français se laissent séduire. Mais une nouvelle a vu le jour récemment, rapporte TF1 : la garantie prix. De prime abord, cela ne vous dit peut-être rien, mais son principe est très simple. Si vous achetez un article dans un magasin et que son prix a baissé la semaine suivante l’enseigne vous rembourse.
Interrogée par nos confrères de TF1 dans un magasin de l’enseigne danoise Jysk, une cliente explique : «Par exemple aujourd'hui, je vais acheter cette chaise à dix euros. Je vais venir la semaine prochaine et je vais la voir à huit euros, et du coup, ils vont me faire un bon d'achat de la différence.» Une bonne affaire selon elle, car elle va pouvoir acheter autre chose. La baisse de prix doit être effective sous un mois et le remboursement se fait grâce à des cartes cadeaux.
Des clients fidélisés, mais sont-ils gagnants ?
Une technique assumée par la gérante du magasin situé à Dreux dans l’Eure qui incite les clients à «revenir en magasin» et à «acheter d’autres produits». Et cela semble fonctionner. Dans le magasin, une autre cliente évoque ses hésitations en espérant toujours des soldes ou des ventes privées. «Là, je vais pouvoir me faire plaisir tout de suite», se réjouit-elle. Un homme, de son côté, confie être toujours «à la recherche de bons prix».
Si les magasins fidélisent ainsi plus facilement les clients, ces derniers font-ils toujours une bonne affaire ? Jysk n’est pas la seule enseigne à jouer cette carte, certaines proposant même des cartes avoir «pendant les soldes». Pour l’experte en marketing, dirigeante et fondatrice de LBK Consulting, Laura Bokobza, interrogée par nos confrères, cette technique de vente est un réel «accélérateur de conversion pour les marques».
En effet, les clients qui temporisent vont moins hésiter et «passer à l’attaque» plus facilement. Mais il faut bien regarder les conditions de vente et surtout les produits concernés. Car dans la plupart des cas, seuls certains sont articles éligibles. En outre, les marques seraient les grandes gagnantes, car à peine plus de 15% des clients iraient au bout des demandes de remboursement.
