Journée délicate pour SFR. Ce lundi 16 juin, l’opérateur au carré rouge a dû faire face à «un incident technique» affectant tous ses services. Impossible d’appeler, d’envoyer des SMS ou d’accéder à Internet avec SFR pour de nombreux abonnés. A la mi-journée, l’opérateur confirmait le problème, précisant que ses équipes techniques étaient «pleinement mobilisées pour rétablir la situation» et s’excusaient «pour la gêne occasionnée». Dans l’Hexagone, des clients ont fait état de connexions parfois aléatoires.

A noter que d’autres opérateurs utilisant le réseau de SFR, à savoir La Poste Mobile, Prixtel ou Red by SFR, ont également été touchés. Bonne nouvelle ce mardi : après de longues heures de panne, le réseau a enfin été rétabli pour les clients de l'opérateur au carré rouge. «L’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100%», a annoncé, ce matin à 7h52, SFR sur son compte X, soulignant «la mobilisation de toutes les équipes» qui a permis «ce retour progressif des communications dans la soirée». L’entreprise, qui présente ses excuses à ses abonnés pour la gêne occasionnée, précise également que ses techniciens «restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale» sur ses réseaux.

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Des clients entre mécontentement et fatalisme

Hier, l’agacement se lisait dans les messages postés par les abonnés de l’opérateur sur les réseaux sociaux. «Quand ça fait vingt fois que le réseau revient pour finalement repartir 10 minutes après», ironisait l’un d’eux sur X. «18h34 et SFR est toujours en panne, je suis au bout de ma vie», ajoutait un autre.

Certains affichaient beaucoup d’humour comme cet homme utilisant un GIF d’un randonneur avec une carte IGN. Il ajoutait : «Si quelqu’un retrouve mon réseau, merci de le raccompagner chez SFR !» Des abonnés affichaient également leur espoir : «On a eu une petite lueur d’espoir pendant 15 minutes et c’est reparti pour la panne», tweetait une femme. Comme dans ce genre de cas, d’autres sont beaucoup moins conciliants, voire plus véhéments.

Tout au long de la journée, les community manager de SFR ont tenté de rassurer les clients, tout en s’excusant : «Suite à un incident technique, votre réseau peut être perturbé. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais», ont-ils répondu à une grande majorité des messages de personnes qui s’impatientaient.