Sommaire
Comment résilier une Bouygues Box (Bbox) ?
Par le titulaire du contrat Internet
Exception faite d’un cas de force majeure, la résiliation Bouygues Box se fait uniquement par le titulaire de la ligne. Pour ce type d’offres Internet (Miami, Ultym, Must ou Fit), la période d’engagement minimale est d’une année. À son terme, vous êtes libre de mettre fin à votre contrat à la date souhaitée, sans frais de résiliation.
Transférer sa ligne et son numéro de téléphone Bouygues
Afin d’éviter de payer d’éventuels frais de fermeture, vous avez la possibilité de céder votre ligne ou de demander son transfert dans le cadre d’un déménagement. Leur exonération est valable si vous justifiez d’un cas de force majeure tel qu’un décès ou une catastrophe naturelle. La démarche de résiliation pour la Bouygues Box nécessite votre numéro de téléphone et votre e-mail de contact.
Comment contacter Bouygues pour une résiliation ?
Résiliation de son abonnement Box Bouygues en ligne
Vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis votre espace client sur le site de Bouygues Telecom. Il suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre dans la section dédiée à la gestion de votre contrat, puis de suivre les instructions pour effectuer votre demande de résiliation. Vous recevrez ensuite un accusé de réception.
Résiliation de sa Bbox par téléphone (service client)
Pour résilier votre Bouygues Box, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 1064, le service client de Bouygues Telecom. L’appel peut être passé depuis une ligne fixe ou mobile. Votre opérateur vous communique l’adresse où envoyer votre demande de résiliation. Afin d’avoir un justificatif, il vous faut l’expédier en lettre recommandée avec accusé de réception.
Adresse de résiliation Bouygues
Lorsque vous contactez le service client, vous obtiendrez l’adresse spécifique où envoyer votre demande de résiliation. Le plus souvent, la lettre de résiliation pour la box est à envoyer à l’adresse suivante :
Bouygues Telecom
Service Clients
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Cette adresse est valide pour toutes les offres Bbox, qu’elles soient avec ou sans engagement.
Pas de résiliation en boutique possible
La résiliation de la Bouygues Box ne peut se faire dans une boutique de l’opérateur, y compris en cas de force majeure. Dans l’éventualité où l’offre a été souscrite auprès d’un partenaire, comme Darty, il convient de contacter le service client de ce dernier. Pour des abonnements annexes à la Bbox, il faut faire les mêmes formalités pour chaque prestataire.
Combien de temps prend la résiliation chez Bouygues ?
Confirmation de résiliation
Après l’envoi et la réception de votre lettre de résiliation Bouygues Box, les services de l’opérateur évaluent sa conformité. Vous recevrez ensuite une confirmation écrite, ainsi que la date de fin de contrat. Si vous êtes éligible à un remboursement pour des services non utilisés ou à une réduction des frais, ces informations seront précisées.
Délai de résiliation
En général, la résiliation est effective sous dix jours suivant la réception de votre demande. Dans certains cas exceptionnels, cette durée peut s’étendre à près de 60 jours. Dans l’éventualité où un document manque, la date de résiliation est reportée à la réception de ce dernier. À la résiliation de votre ligne, vous recevrez une facture de clôture avec votre solde de tout compte.
Arrêter la résiliation de son abonnement Bouygues Box
Pendant cet intervalle, vous avez la possibilité d’annuler à tout moment votre résiliation Bouygues Box. Il vous suffit d’accéder à votre compte. Sélectionnez ensuite l’option « Mon offre », puis cliquez sur « Annuler ma demande » et validez votre choix.
Quels sont les frais de résiliation chez Bouygues Telecom ?
À noter que si vous avez versé un dépôt de garantie lors de la signature de votre abonnement, Bouygues Telecom vous remboursera ces 49 euros.
Frais fixes de résiliation
Chez Bouygues Telecom, les frais de résiliation pour une Bbox varient en fonction de la date de souscription de votre contrat et de votre période d’engagement.
- Souscription avant le 23 mars 2015 : frais de résiliation de 49 euros.
- Souscription après le 23 mars 2015 : frais de résiliation de 59 euros.
- Offre 4G Box ou 5G Box : frais de résiliation de 19 euros.
Frais en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de votre période d’engagement (résiliation anticipée), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer :
- Engagement de 12 mois : vous devez régler 100 % des mensualités restantes.
- Engagement de 24 mois : vous devez régler 100 % des mensualités restantes en cas de résiliation la première année, et 25 % la seconde année.
Frais liés à la restitution du matériel
Après la résiliation, vous disposez de 30 jours pour restituer vos équipements. En cas de non-restitution ou de matériel endommagé, des frais supplémentaires peuvent être facturés :
- Bbox : 70 euros.
- Décodeur Bbox TV : 180 euros.
- Répéteur Wi-Fi : 80 euros.
- Box 4G : 75 euros.
- Accessoires (câble d’alimentation, télécommande, etc.) : 20 euros/accessoire.
- Etc.
Simulateur de frais de résiliation Bouygues
Pour obtenir une estimation précise des frais de résiliation en fonction de votre situation, vous pouvez utiliser le simulateur officiel de Bouygues Telecom. Ce simulateur prend en compte votre type d’offre, la date de souscription, la durée d’engagement restante et le montant de votre abonnement pour calculer les frais de résiliation estimés.
Comment résilier sa Box Bouygues sans frais ?
Il est possible de résilier votre contrat sans frais pour certains cas de figure légitimes :
- Déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Bouygues Telecom.
- Handicap ou hospitalisation rendant impossible l’utilisation des services.
- Décès du titulaire de la ligne.
- Sinistre (incendie, inondation, etc.) empêchant l’usage des services.
- Licenciement en CDI.
- Incarcération d’au moins trois mois.
- Force majeure
Dans ces situations, il est nécessaire de fournir les justificatifs correspondants lors de votre demande de résiliation.
Modèle de lettre de résiliation Bouygues Box
Afin de réaliser les formalités de résiliation Bouygues Box dans les meilleures conditions, voici un modèle de lettre type dont vous pouvez vous servir. Il comporte des éléments personnalisables à compléter selon votre profil.
[Nom] et [Prénom]
[Adresse]
[CP] – [Ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse mail]
Bouygues Telecom
Service résiliation Bbox
60436 – Noailles Cedex
Objet : Demande de résiliation abonnement Bbox le [Date] à [Ville]
Numéro de contrat : [XXX]
Madame, Monsieur,
Je désire mettre fin à mon abonnement Bbox portant le numéro de contrat [XXX] dont la souscription a eu lieu le [date de souscription]. Par ailleurs, je ne manquerai pas de vous retourner l’équipement qui m’a été fourni lors de la souscription de l’offre, au plus tard le [date limite pour rendre le matériel].
Sans motif légitime avancé, je m’engage à m’acquitter des frais de résiliation dus, sous réserve du respect du délai de prise en charge de 10 jours prévus dans les conditions générales de vente. Le cas échéant, vous pouvez m’adresser une facture de clôture de compte, notifiant les frais afférents.
[ou en cas de fin de période d’engagement et avec la justification d’un motif légitime]
En effet, ma période d’engagement est arrivée à échéance le [date de fin du contrat]. De plus, je justifie de ma décision au motif de [indiquer une justification propre à votre situation : déménagement, décès, perte d’un emploi, hospitalisation, faillite personnelle…]. En complément de la présente, je vous joins également les documents attestant de ma situation.
En considérant les conditions générales de vente, je vous remercie de prendre en charge ma demande de résiliation dans les plus brefs délais et de m’en informer par courrier ou tout autre moyen que vous jugerez nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
>> Notre service - Découvrez tous nos comparateurs d’assurances (santé, auto, habitation, obsèques…)
