Yaditi Kava est restée sous le choc. Et pour cause, cette Britannique de 39 ans a payé plus de 5 000 euros pour s'être garée dans un parking ! Cette mère de famille a en effet été facturée 4 586 livres sterling pour seulement 2 heures de stationnement dans le parking du centre commercial Queensmere Observatory, situé dans la ville de Slough, à l’ouest de Londres, raconte la BBC.
Le 16 mai dernier, après une sortie shopping avec ses deux jeunes filles, Yaditi Kava a décidé de dîner avant de rentrer chez elle. En quittant le centre commercial, la zone des horodateurs étant fermée, elle a réglé son stationnement directement à la barrière de sortie avec sa carte bancaire. Elle pensait payer 4,50 livres sterling, mais a en réalité été débitée de 4 586 livres sterling. Une erreur qu’elle n’a constatée qu’en recevant une notification de sa banque. «J'étais pressée, les filles commençaient à se fatiguer et je n'ai pas vu le numéro sur le petit terminal de paiement», confie-t-elle auprès de la chaîne britannique.
«C'était surréaliste»
«Le grand écran affichait 4,5, alors j'ai pensé que c'était 4,50 £», poursuit la mère de famille. Aussitôt la barrière levée, elle reçoit un SMS de sa banque. «À ma grande surprise, j’ai vu qu’ils avaient déduit non pas 4,50 £ mais 4 586 £ de mon compte», se souvient-elle. «C'était surréaliste, je n'arrivais pas à comprendre qu'ils aient pris cet argent», commente la Britannique, qui, en pleine procédure de divorce, avait économisé cette somme pour ses frais juridiques.
Après avoir contacté le directeur du centre commercial, celui-ci a admis qu’il s’agissait d’une erreur liée à une machine défectueuse et lui a promis un remboursement sous quelques jours. Mais trois semaines plus tard, l’argent se faisait toujours attendre. Exaspérée, Yaditi Kava décide alors de faire appel au programme de défense des droits des consommateurs, le JVS Show, présenté par Jonathan Vernon-Smith. Un choix judicieux : le lendemain de l’intervention du présentateur, le samedi 7 juin, la mère de famille a reçu le remboursement sur son compte bancaire.
De son côté, Savills, gestionnaire du centre commercial, a qualifié l’incident «d’isolé» et assuré mener une enquête pour éviter que de tels dysfonctionnements ne se reproduisent. Par ailleurs, le centre commercial a annoncé sur son site qu’il fermerait définitivement le parking le 23 juin, estimant qu’il «ne répond plus aux attentes des clients d’aujourd’hui et ne s’aligne plus sur les normes de stationnement modernes».
