Management : En quoi la crise sanitaire a-t-elle renforcé l'intérêt pour le «job crafting» ?
Sylvaine Pascual : Depuis plus d'un an, la crise a fait apparaître beaucoup d'insatisfactions liées à la vie professionnelle de façon générale, et au job que l'on occupe en particulier. Le job crafting, ce concept né d'observations de terrain, recouvre les actions destinées à renforcer son plaisir au travail en intervenant soi-même sur son contenu, les relations à ses collègues ou le sens donné à ses missions. Ses effets sur le stress semblent intéressants. Une étude sur la façon dont travaillent les salariés, menée par quatre chercheurs auprès de 1.000 dirigeants et 2.000 collaborateurs, et publiée en septembre 2020 dans la MIT Sloan Management Review, relève que 92% des participants qui se sont adonnés au job crafting depuis le début de la pandémie ont observé une baisse de presque 30% de leur niveau de stress !
Le premier confinement, qui a fait émerger de nombreuses innovations et a laissé davantage d'autonomie aux salariés, leur a donc permis de développer le goût de «crafter" leur travail…
Quand on laisse de l'autonomie aux salariés, que font-ils ? Ils deviennent créatifs ! Les salariés se bloquent souvent dans leur désir d'explorer car ils sont persuadés qu'ils n'ont pas de marge de manœuvre, que leur manager ne sera pas d'accord. Le confinement a donné des ailes à certains en leur prouvant que leurs idées innovantes apportaient un grand nombre de bénéfices, à l'entreprise comme à eux-mêmes, y compris celui du plaisir. Le télétravail a aussi pu faciliter des changements d'organisation et de méthodologie, car les gens se sentaient moins observés… Mais ce n'est pas le cas pour tout le monde : beaucoup de salariés ont été lâchés dans la nature et obligés de se débrouiller, ce qui a pu générer du stress.
De quelle latitude dispose-t-on vraiment pour crafter son job ?
Cela relève toujours du cas par cas, selon la personnalité, la situation professionnelle, les envies de chacun. En théorie, on pourrait penser que les marges de manœuvre sur les relations professionnelles sont gigantesques. Mais parfois, les croyances sont tellement enkystées qu'il est difficile d'avancer sur ce sujet. Quant à l'acceptation par le manager, certains seront ouverts, d'autres moins… C'est donc seulement dans l'expérimentation que l'on peut évaluer les possibilités.
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Par quoi commencer ? Il est intéressant de partir de ses envies, mais aussi de ses sources d'insatisfaction ou simplement de ce qui nous paraît le plus simple à effectuer : les petits changements font moins peur et enclenchent le deuxième pas. Tout ce qui est entrepris pour adapter son job à sa propre personnalité est intéressant. Loin de corespondre à un caprice ou à une démarche individualiste, comme le prétendent beaucoup de responsables RH, l'intention du job crafting est toujours de l'ordre de l'amélioration. Et cela a des conséquences sur le collectif. On le voit, par exemple, dans le choix des missions selon les appétences de chacun. Lorsque c’est tenté au sein de services, on se bien souvent rend compte que ces appétences s'équilibrent au sein d'une équipe.
Le job crafting peut-il alors devenir une méthode de management ?
Pendant le premier confinement, beaucoup de dirigeants ont de fait crafté leur job en adoptant de nouveaux outils, pour le télétravail, mais aussi pour mieux articuler les temps de travail et de vie personnelle. En jouant ce rôle d'exemplarité, ils ont encouragé leurs collaborateurs à passer à l’action. Mais, quand ils ne sont pas eux-mêmes adeptes du jobcrafting, les managers ne doivent pas en avoir peur. Pourquoi ne pas accueillir les suggestions de leurs collaborateurs en s'en tenant à leurs prérogatives, c'est-à-dire en arbitrant sur le fait qu'il s'agit d'une bonne ou d'une mauvaise idée ? Ils peuvent aussi valoriser les bénéfices des expérimentations menées par leurs salariés. Cela dit, à mon sens, le job crafting ne peut pas être une technique de management imposée par le boss. Cela doit rester une démarche sincère, qui part des besoins et des appétences de chacun et non un concept galvaudé et instrumentalisé, qui ne serait qu'une injonction supplémentaire imposée aux salariés. Ce serait dommage qu’il suive le chemin de la bienveillance, mot qui ne veut plus rien dire aujourd'hui alors qu’on voit certains dirigeants annoncer un licenciement... en précisant que c'est pour le bien du salarié !
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Vous utilisez depuis longtemps le job crafting dans l'accompagnement de personnes en reconversion. Est-ce différent dans le cadre d'un travail qu'on souhaite garder ?
Une des manières d'aborder la réflexion sur la reconversion consiste en effet à s'interroger sur la façon dont on a envie de travailler dans sa vie future, afin de s'assurer qu’un changement de métier sera la bonne solution. Cette réflexion permet souvent aux gens de s'apercevoir qu'ils ont seulement besoin d'adapter quelque chose dans leur job, sans avoir besoin d'en changer, ce qui est un peu l'injonction du moment. A l'inverse, si crafter son travail ne suffit pas à réveiller l'envie de le faire, le pas suivant peut effectivement consister à envisager une reconversion.
Est-il préférable de crafter son job pour y trouver du plaisir ou de transformer sa passion en travail ?
Se reconvertir dans un métier qui correspond à une passion est une mode qui n'est pas récente. Mais cette tendance n'est pas toujours bonne à suivre. Certes, il existe des métiers pour lesquels être passionné est un atout, comme l'artisanat. Mais la passion a quelque chose d'écrasant. Des formules telles que «Il faut trouver sa vocation» ou «Trouve un travail que tu aimes et tu ne travailleras plus jamais», encore beaucoup lues et entendues, sont pour moi aberrantes, car même un métier passionnant s'exerce parfois sans plaisir. A l'inverse, on peut ne pas éprouvé de passion pour son métier, mais y trouver du sens et du plaisir. Je plaide davantage pour l'appétence, c'est-à-dire le goût, l'envie, que pour la passion. Mais cela n'oblige personne à chercher du plaisir dans le travail : chacun a parfaitement le droit de ne pas en avoir envie ! Encore une fois, le job crafting est une possibilité et ne doit pas devenir une injonction.
Sylvaine Pascual, fondatrice d’Ithaque Coaching, experte en «job design» (plaisir au travail, élégance relationnelle, reconversion), elle est l‘auteure de Job Crafting.10 séances d'autocoaching pour devenir l'artisan de son propre plaisir au travail (Vuibert). Dans ce guide, elle propose un mode d'emploi réjouissant pour introduire des changements dans sa vie professionnelle et y trouver davantage de satisfaction, du «bilan d’appétences» à la «recharge en vitamines mentales» en passant par le «débridage de l'organisation». A lire pour retrouver le plaisir de se lever le matin !
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