Jeudi 6 juillet, 19h10 : Panique à la SG. Des distributeurs qui rejettent certaines cartes de la Société générale, des personnes qui se retrouvent hébétés devant les caisses de magasins ou de pompe à essence sans pouvoir payer. Les clients touchés par cet "incident" rapportent leurs difficultés à contacter le service client, très vite débordé et saturé.

Les réactions des clients de la Société générale ne se sont pas fait attendre, les réseaux sociaux se sont enflammés en se plaignant sur le compte Twitter SociétéGénérale&Vous, le community manager a répondu à l’ensemble de ces plaintes en s’excusant de "la gêne occasionnée", une réponse qui n’a pas toujours satisfait leurs clients.

Très vite les équipes techniques de la banque se sont penchés sur ce dysfonctionnement interne. Aux alentours de 20 h certains possesseurs de carte bancaire Société générale ont pu retrouver un usage normal de leur carte, mais une grande partie sont restés sans possibilité de paiement ou de retrait jusqu’à 22 h30.

Alors que le dysfonctionnement a ainsi été réglé des Tweets de clients mécontents ont continué à pleuvoir toute la nuit et ce matin sur le compte de la banque. Pour mettre fin à cette mauvaise presse sur les réseaux sociaux, l’établissement a riposté avec un jeu concours pour gagner 30 packs carte bancaire aux couleurs de super-héros comme Superman, Batman et Wonderwoman.

Vendredi 13 h : Nouveau couac... mais de com' cette fois. La Société générale annonce de nouveaux dysfonctionnements sur ses cartes bancaires et publie même un tweet pour prévenir ses clients. De nouveau, les réseaux sociaux s'enflamment. Contacté par nos soins, le service presse de la banque confirme le nouvel incident. Mais patatras ! Autour de 15 h 30, le même service revient sur ses propos... démentant une nouvelle panne. Entre temps le tweet a été supprimé. Bref, difficile de savoir ce qu'il s'est réellement passé depuis hier. Une chose est sûre : il paraît désormais inenvisageable que la banque se contente de simples excuses …