Ikea, Ecocuisine, Happy Cash... les champions de l'équipement de la maison

Trecobat : Les clients de ce constructeur de maisons individuelles bénéficient d’une appli originale qui permet de suivre son chantier, de stocker ses documents importants mais aussi de gérer la domotique du logement achevé.

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Cuisine Plus : Cette chaîne du groupe FBD (qui possède aussi Ixina, bien classé également) est positionnée sur un créneau «premium accessible», à partir de 4.600 euros, avec un large choix de cuisines personnalisables.

Muy Mucho : Première apparition dans notre palmarès pour cette enseigne de décoration et d’articles pour la maison au joli design et à prix attractifs. D’origine espagnole, elle n’est présente en France que depuis 2017, mais elle dispose déjà d’un solide réseau de 48boutiques.

ekWateur : Entre le report de son introduction en Bourse au printemps dernier et le récent blocage des augmentations du prix du gaz imposé par le gouvernement pour cet hiver, ce fournisseur indépendant d’énergie verte vit des moments agités. Il pourra se rassurer avec la meilleure note accordée par les consommateurs dans sa catégorie. Original : le service clients est composé en partie de souscripteurs volontaires, qui sont rémunérés pour l’occasion.

Les Compagnons des saisons : On peut être une enseigne régionale et obtenir une meilleure note de satisfaction que les géants du secteur. La preuve avec ce réseau de 11jardineries indépendantes réputées pour la qualité du conseil de leur personnel en magasin.

Grand Litier : Reprise gratuite et recyclage des anciennes literies, prise de mesure à domicile et installation, financement personnalisé… Cette chaîne moyen-haut de gamme multiplie les attentions pour séduire et fidéliser la clientèle.

Saint Maclou : Créée en 1963 par un membre de la famille Mulliez, cette enseigne a su ces dernières années moderniser son image vieillotte de spécialiste de la moquette et des tapis avec une offre très élargie en matière de revêtements et de décoration intérieure.

Pro&Cie : Sancoins (18), Montignac (24), Charmes (88)… Souvent situés en dehors des grandes villes, ces magasins d’électroménager ont profité du retour des acheteurs dans les commerces locaux durant la crise sanitaire.

Méthode de l'enquête

Comment les Français jugent-ils les services offerts par leurs commerces préférés ? Pour le savoir, nous avons fait appel comme pour les palmarès précédents à l’institut Statista, l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de données chiffrées sur l’activité économique et la consommation. L’été dernier, celui-ci a lancé un vaste sondage en ligne auprès de 20.000 consommateurs, leur proposant d’indiquer leur niveau de satisfaction par rapport aux enseignes fréquentées ces trois dernières années.

Trois critères ont été retenus, notés sur une échelle de 0 à 10 : l’attention des vendeurs, l’expertise professionnelle apportée, et l’envie ou non de recommander la marque auprès de leurs familles ou amis. La note finale obtenue est la synthèse des résultats enregistrés. Précisons que la taille des palmarès diffère selon le nombre de sociétés recensées dans chaque secteur. Un top 2 lorsqu’il y en a moins de 10. Un top 3 jusqu’à moins de 20. Et un top 5, au-delà.