Acheter des vêtements, un téléphone ou de l'électroménager de seconde main, c'est possible. Et c’est désormais aussi le cas des billets d’avion. La filiale low-cost d’Air-France KLM, Transavia, a lancé mardi 15 juillet sa plateforme de revente de billets. La compagnie aérienne a travaillé avec la start-up française Fairlyne qui a mis au point la solution de revente de l’offre low cost du groupe SNCF, Ouigo.
En effet, depuis 2022, les clients Ouigo peuvent proposer à la revente leurs billets de train sur Ouigoswap. Le dispositif a même été complété début juillet pour bénéficier à davantage d’utilisateurs. La tendance de la seconde main s'impose donc peu à peu dans le secteur des transports et semble avoir convaincu Transvia qui est la première compagnie low-cost en France à lancer ce service.
La revente de billets d’avion, une alternative plus avantageuse que l’annulation
Tous les billets d’avion Transavia sont éligibles à la revente à certaines exceptions notamment les réservations dont le vol est dans moins de 12 heures ou celles ayant été effectuées dans un délai inférieur à 72 heures. Pour revendre son billet, il suffit de se rendre sur son espace «Mon Transavia» et de cliquer sur «Revendez votre billet». Notez qu’il est possible de revendre seulement l’aller ou le retour d’un trajet ou bien les deux. Il ne s’agit pas d’un échange entre particuliers. La revente s’effectue sur l'application ou le site de la compagnie de façon sécurisée et encadrée directement sur les canaux habituels de Transavia. Le billet est susceptible d'être vendu jusqu’à une heure avant le vol. Dans ce cas, le client reçoit une compensation financière dans un délai de 72 heures après réception d’un e-mail de confirmation. Le remboursement du client est égal au minimum au montant des taxes et peut grimper jusqu’à 50% du prix initial. L’utilisateur reçoit la compensation directement sur le moyen de paiement utilisé. En revanche, si personne ne rachète le billet remis en vente, le client ne reçoit aucune compensation et la réservation reste valable.
«Offrir à nos passagers une solution concrète lorsqu’ils ne peuvent plus voyager, c’est à la fois améliorer leur expérience et optimiser nos opérations. Ce nouveau service s’inscrit pleinement dans notre démarche d’innovation responsable», explique Nicolas Hénin, le directeur général adjoint commercial et marketing de Transavia France dans un communiqué de la compagnie. La plateforme de revente offre une toute nouvelle solution aux passagers qui doivent annuler leur réservation. Elle permet aussi à la compagnie de réduire les no-shows - lorsqu'un voyageur ne se présente pas à l'embarquement de son vol.
