Retards à répétition, vols annulés, délais interminables d'indemnisation, service client peu accessible… Certaines compagnies aériennes multiplient les déconvenues. Flightright, plateforme européenne pour les droits des passagers aériens, a publié mi-juillet son indice annuel qui classe les 20 plus grandes compagnies aériennes selon trois critères : la ponctualité des vols, le versement des indemnités et la satisfaction clients.
Finnair : élue pire compagnie aérienne
La compagnie aérienne à éviter selon le classement de Flightright est la compagnie nationale finlandaise Finnair qui obtient une note de 2,48 étoiles. Elle affiche des résultats «particulièrement médiocres» selon Flightright en matière de fiabilité avec seulement 1,5 étoile : ce qui signifie que les retards et annulations sont fréquents pour la compagnie aérienne.
Sur le podium des pires compagnies aériennes, on retrouve aussi les low-cost Vueling (2,52 étoiles) et Ryanair avec une moyenne de 2,58 étoiles. «On ne peut plus dire aujourd’hui que les compagnies low-cost obtiennent systématiquement de moins bons résultats que les compagnies premium (...) Cela démontre bien que la qualité ne dépend pas automatiquement du prix du billet», explique Imane El Bouanani, responsable juridique France chez Flightright.
Top 3 des meilleures compagnies aériennes
C’est la compagnie allemande Discover Airlines qui obtient la meilleure place du classement avec une moyenne de 3,33 étoiles. Elle obtient la note maximale de 5 étoiles en matière de gestion des indemnisations. La compagnie est suivie de près par sa concurrente allemande Eurowings (3,32 étoiles), filiale de Lufthansa. Cette dernière se distingue par une note de 4 étoiles concernant la gestion des indemnisations et de 3,5 étoiles en matière de fiabilité. La troisième place revient à la compagnie espagnole Iberia, avec une moyenne de 3,25 étoiles, et une excellente note de 4,5 pour le critère de fiabilité.
Quant à Air France, elle se hisse au 13e rang de l’indice avec une note moyenne de 3,15 étoiles. La compagnie présente une fiabilité notée à 2,5 étoiles. En revanche, les notes concernant la gestion des indemnisations et la satisfaction client sont plutôt bonnes avec des moyennes respectives de 4 et 2,94 étoiles.
