Le verdict du Baromètre SAV Fnac Darty est toujours riche en enseignements. Basée sur l'analyse de près de 2,5 millions d'interventions techniques, l'étude confirme une tendance de fond : nos smartphones sont de plus en plus robustes. Le score de durabilité moyen du marché grimpe à 123 sur 200, soit dix points de plus en un an. Une bonne nouvelle pour le portefeuille et la planète, qui témoigne également des efforts des constructeurs. Voyons plus en détail qui tirent bien son épingle du jeu, et qui grimacent selon Fnac Darty.
Samsung à la traîne ?
Rappelons que le résultat obtenu pour chaque constructeur reflète la fiabilité des marques sur le long terme. Parmi les paramètres prise en compte, on retrouve la fréquence et la nature des pannes constatées par le service après-vente Fnac Darty.
La surprise du classement 2025 ne vient pas d'en haut. Apple conserve sa première place avec un solide score de 142/200. Les iPhone s'en tirent donc très bien. En revanche, Samsung perd un peu de sa superbe derrière.
C'est le Chinois Honor qui s'empare de la deuxième place avec un score de 133/200. Samsung est relégué sur la troisième marche du podium, avec 128 points. Le top 5 est complété par Xiaomi (125) et Motorola (124), qui talonnent le trio de tête. Google est loin derrière. Les Pixel peinent à convaincre sur le plan de la durabilité avec un score de seulement 112/200.
Comment expliquer la contre-performance de Samsung ? Pour le savoir, il faut disséquer le score de durabilité, qui est une moyenne entre la fiabilité (le taux de panne) et la réparabilité. Si le fabricant coréen obtient de bons résultats sur la facilité de réparation et la disponibilité des pièces, il s'effondre sur la fiabilité pure. Avec un score de seulement 115 sur ce point, il est largement devancé par Apple (158) et par Honor (157). Morale de l'histoire : une bonne réparabilité ne suffit pas si les appareils tombent en panne plus souvent que ceux de la concurrence.
Des pannes souvent bénignes, un enjeu de maintenance
Le baromètre nous apprend cependant que toutes les pannes ne se valent pas. Selon les techniciens Fnac Darty, plus de la moitié des interventions ne nécessitent en réalité aucun remplacement de pièce. Cinq problèmes récurrents représentent plus de deux tiers des appels au SAV : un smartphone qui ne s'allume plus (28 %), des soucis de charge (22 %), un défaut d'affichage (18 %), des problèmes de son (17 %) ou un écran figé (15 %).
Souvent, ces dysfonctionnements sont liés à un mauvais usage ou à un manque d'entretien. "Un appel sur deux d’un client au SAV Fnac Darty pour une panne présumée n’occasionne pas l’emploi de pièces détachées", confirme Régis Koening, directeur Durabilité et Réparation chez Fnac Darty.
Pour éviter d'en arriver là, quelques gestes basiques peuvent aider : redémarrer régulièrement son appareil, effectuer les mises à jour logicielles et éviter de laisser la batterie se décharger complètement, entre autres. Ce sont des réflexes simples pour prolonger la vie de son téléphone.
