Bouygues Telecom innove avec un nouveau service baptisé "Smart Change" (disponible à partir du 8 septembre). La promesse est simple : permettre aux abonnés de changer de smartphones à prix réduit tous les ans. Intéressant sur le papier, d'autant que les mobiles premium sont de plus en plus chers et dépassent aisément la barre des 1000 euros. L'opérateur rêve sans doute cette nouvelle offre en arme de fidélisation massive. Mais il y a évidemment des conditions strictes à remplir pour souscrire.
Crédit et forfait avec engagement
Le client doit d’abord souscrire à un forfait 200 Go ou plus, avec un engagement de 24 mois. Il choisit ensuite son smartphone et le finance via un crédit sur 36 mois à taux zéro, proposé par le partenaire Younited Credit. Après un faible acompte, le reste du prix est étalé en mensualités fixes. Au bout de 12 mois : il est possible de rapporter son téléphone en boutique, à condition qu’il soit en "bon état". Bouygues Telecom solde alors sans frais les 24 mensualités restantes du crédit et le client peut repartir avec un nouveau mobile. Cela enclenche alors un nouveau cycle de financement.
Une promesse de "moitié prix" à géométrie variable
Le principal argument marketing, c’est le "moitié prix" sur le nouveau mobile. Mais la réalité des chiffres est plus nuancée. Dans son propre exemple, pour un smartphone à 979 €, Bouygues Telecom détaille un acompte de 1 € (après un remboursement de 80 € sur demande) et 12 mensualités de 24,95 €. Au bout d'un an, le client aura donc déboursé 300,40 €, soit à peine 31 % du prix neuf du téléphone, et non 50 %. L'opérateur précise que ce chiffre est un maximum atteignable, mais dans les faits, le coût réel pour le client oscille plutôt entre 30 et 40 % de la valeur du terminal. Le système s’apparente davantage à une location avec option d’achat (LOA), comme on en connaît dans l’automobile, qu’à un véritable achat à prix cassé.
Coûts cachés et engagement renforcé
Le vrai coût de Smart Change ne réside pas seulement dans les mensualités du téléphone. L'obligation de souscrire à un forfait premium (à partir de 36,99 € par mois) alourdit considérablement la facture. Ce tarif représente un surcoût annuel de 180 à 240 € par rapport à un forfait mobile standard avec un volume de data suffisant.
De plus, le système crée une forte dépendance à l'opérateur. L'engagement de 24 mois sur le forfait se superpose au cycle annuel de renouvellement du téléphone, rendant toute envie de changer de crèmerie complexe et coûteuse.
Autre point de vigilance : la notion subjective de "bon état". Une simple micro-rayure jugée excessive par un vendeur pourrait suffire à refuser la reprise, laissant le client prisonnier de son crédit pour les 24 mois restants. En définitive, sur une période de trois ans, l'aventure Smart Change pourrait coûter plus de 1 000 euros de plus qu'un achat classique associé à un forfait sans engagement. Un calcul qui fait de cette offre une solution de confort onéreuse, pensée pour une clientèle de niche prête à payer le prix fort pour éviter les tracas de la revente.
