Plus de 4,5 millions de colis sont livrés chaque jour en France. L’essor des sites de vente en ligne ou la revente entre particuliers participent à cet essor. Or, qui dit livraison de colis, dit endroits pour les récupérer. Si la livraison à domicile est une option toujours plébiscitée, les points relais en sont une autre. Plus flexible, plus accessible… cette option est adoubée par les Français à en croire une étude d’une filiale de La Poste citée par BFMTV. Ses résultats montrent que 57% des Français préfèrent les points relais.
Un chiffre qui tranche en Europe, car les Français sont deux fois plus nombreux que leurs voisins à plébisciter cette option de livraison. Un attachement «historique», selon Carmen Cureu, directrice des études stratégiques de Geopost. L’experte rappelle que les points relais existaient déjà avant l’essor du e-commerce. «Ils étaient là pour les livraisons des vépécistes, les ventes sur catalogue. C'est quelque chose qu'on n'avait pas dans les autres pays européens», ajoute-t-elle.
Les Français frileux vis-à-vis des consignes automatiques
Un constat qui n’a pas empêché un des leaders du marché de la livraison, Mondial Relay, de supprimer une grande partie de ses points relais en mars dernier. Selon Mondial Relay, «les lockers (consignes, NDLR) sont largement plébiscités par les consommateurs». Parmi les autres enseignements de cette étude, on note une certaine frilosité des Français à l’égard des consignes automatiques justement.
Si elle a progressé en deux ans, entre 2023 et 2025, la hausse ne correspond qu’à 9%. D’après cette étude menée avec GfK auprès de 30 000 personnes, seuls 18% des Français disent les préférer à la livraison traditionnelle. A titre de comparaison, les Européens sont 27% à plébisciter cette option.
Mais la livraison préférée des Français, comme celle des Européens, reste celle à domicile : 72% des interrogés la choisissent, même si le chiffre baisse chaque année. Une chose est sûre, les consignes se développent de plus en plus : Vinted, Amazon, Mondial Relay ou encore Colissimo s’y mettent et elles inondent les magasins.
