Des passagers coincés en première classe d’un train suisse contraints de payer un surclassement

Avec la fin des vacances d’été, les gares retrouvent leur effervescence habituelle. De nombreux voyageurs montent à la hâte dans les premiers ou derniers wagons du train, parfois en première classe alors qu’ils disposent d’un billet de seconde. C’est ce qui est arrivé à des passagers d’un train suisse reliant Berne à Zurich, mardi 12 août, relate SRF. En temps normal, une erreur de wagon se corrige facilement : les voitures étant reliées par des portes internes, les voyageurs peuvent rejoindre leur place une fois à bord.

Mais pour ces passagers, cela n’a pas été possible. Ils sont restés coincés en première classe à cause d’une porte fermée suite à un dysfonctionnement technique. Résultat : ces voyageurs se sont vus facturer un supplément. Les contrôleurs ont justifié cette décision en estimant que, bien qu'involontaire, le fait de rester en première classe constituait un usage du service premium. Ne pas facturer ce surclassement aurait été injuste envers les autres passagers ayant payé leur billet au tarif supérieur, ont-ils expliqué.

Les passagers pourront demander un remboursement

Les voyageurs concernés n'ont donc pas reçu d’amende, mais un surclassement tarifaire. Les Chemins de fer fédéraux (CFF) ont précisé qu’un tel incident est «très rare». En principe, lorsque le passage entre les classes est impossible, les passagers sont invités à changer de voiture via le quai à la station suivante — une solution qui n’a pas été proposée ici. La compagnie a reconnu que, si la procédure suivie par les contrôleurs était conforme «sur le plan tarifaire», elle pouvait sembler «un peu stricte» dans ce contexte. Elle admet que la situation a pu prêter à confusion pour les passagers concernés.

Les CFF soulignent que leur personnel doit parfois trancher rapidement lors des contrôles, ce qui demande «du tact et un certain sens des proportions». Si cet équilibre est généralement respecté, ce ne fut pas le cas ici. Les voyageurs bloqués dans le wagon de première classe sont désormais invités à se rendre au guichet afin que leur dossier soit examiné pour un éventuel remboursement.