Méfiez-vous si vous avez l’habitude de procéder à des achats auprès d’un particulier. Il est parfois possible de ne pas recevoir le produit dont vous avez fait l’acquisition, ou au moins en partie. «C'est toujours un peu la surprise», confie Chloé, auprès de TF1 Info. Celle-ci évoque le colis qu’elle vient de récupérer. Si elle affirme avoir reçu «le bon produit» à savoir une bouilloire au prix de dix euros, l’annonce évoquait un objet en «très bon état». Or, il n’est pas nettoyé et usagé. «Le principal, c'est qu'elle marche quand même», tempère la jeune femme.
Cet exemple est typique des achats en ligne entre particuliers car contrairement à l’acquisition de produits neufs, cette pratique peut parfois s’apparenter à de la loterie tellement les surprises peuvent être grandes. «Le pull est troué alors qu'il est censé être neuf», «mon acheteur ne va pas récupérer le colis alors qu'il est arrivé», peut-on lire sur certaines plateformes qui mettent en relation acheteurs et vendeurs. Néanmoins, ces dernières assurent faire tout leur possible pour éviter ce genre de mésaventures.
Les vendeurs peuvent aussi être floués
Si la plupart des plateformes n’ont pas souhaité ouvrir les portes de leur service client à nos confrères, elles reconnaissent mettre en place des garanties, souvent payantes, pour les acheteurs. De quoi permettre un remboursement en cas de problème. Néanmoins, un journaliste spécialisé rappelle «qu’en cas de litige, c'est à l'acheteur de se débrouiller avec le vendeur pour obtenir un remboursement partiel». «Mais s'il demande le remboursement intégral, il devra renvoyer l'article à ses frais», ajoute Adrian de San Isidoro, chef de rubrique à 60 millions de consommateurs.
Les vendeurs ne sont pas non plus épargnés par les couacs lors des transactions. Élodie a décidé de se séparer d’une doudoune de marque d'une valeur de 400 euros. Un acheteur se manifeste mais son colis était vide. Il est alors remboursé sauf que la jeune femme ne reçoit pas les 400 euros de sa vente. Le transporteur, au même titre que l’acheteur, ne lui répond pas. Or, elle mène son enquête sur les réseaux et retrouve l’acheteur en compagnie… de sa doudoune. Malgré les preuves envoyées par Élodie, la plateforme ne lui a apporté aucune solution. Une version démentie par cette dernière. La vendeuse a dû appeler son assurance et a finalement été dédommagée.
