La prochaine fois, Mikael choisira une autre enseigne de location de voiture. Alors qu’il effectuait un court aller-retour entre Montréal (Canada) et la France, pour rapatrier outre-Atlantique ses deux chats, il décide de louer un véhicule à Lyon, chez Avis Budget, afin de visiter les villes d’Annecy et de Grenoble. Un joli programme organisé au mois de juin dernier qui va s’étaler sur quatre journées.
Mais lors de sa location, il préfère assurer ses arrières et réserve pour cinq jours. Il explique la raison au Parisien : «J’ai pris cinq jours au lieu de quatre parce que mon vol me faisait dépasser les quatre jours de deux heures. Réserver quatre jours m’aurait coûté 15 euros de moins, mais je voulais être 100 % dans les règles.» Lorsque Mikael rend la voiture en avance, Avis Budget ne lui fait d’ailleurs pas remarquer ce qui, au final, deviendra un geste surfacturé. L’homme de 39 ans explique : «Aucun problème, aucun dégât, j’ai rendu les clés et signé le reçu sans me faire de souci».
«En cas de retour anticipé, le prix final peut augmenter»
Mikael rentre ensuite au Canada, ses deux animaux sous le bras. Puis il reçoit une facture qui ne va pas lui plaire du tout… Il découvre qu’Avis Budget lui a débité 352,31 euros, au lieu des 148,50 euros initialement prévus. Plus du double ! Mikael ne veut ainsi pas laisser passer cet excès. Il contacte le louer mais celui-ci ne répond pas rapidement. Au bout de plusieurs relances, Mikael demande dans un message le détail d’un montant de plus de 203 euros sur ce qui était annoncé au départ.
Puis Mikael se rend compte que ces 203 euros correspondent au montant de la caution qu’ils avaient prélevée au départ… Mais est-ce pour cette raison que le montant est de plus de 350 euros, au final ? On ne peut en être certain après la réponse d’une des personnes contactées par Mikael, portant à confusion. «D’après nos Conditions Générales de Ventes, en cas de retour anticipé, le prix final peut augmenter. Je vous joins l’extrait en question, pour plus de précisions», lui écrit Quentin, dont la signature de mail indique Customer Experience Specialist.
La version de Mikael «partiellement vraie», selon Avis Budget
En effet, dans ces fameuses conditions générales, l’entreprise fait valoir, au chapitre restitution du véhicule : «Certaines réductions et offres spéciales sont liées à des périodes de location spécifiques, il se peut que vous ayez à payer plus cher si vous restituez le véhicule en avance.».
Depuis, est-ce que tout est rentré dans l’ordre ? Pas encore, mais cela pourrait bientôt être le cas. Le Parisien a contacté Avis Budget, qui lui a fait savoir que l’équipe du service clients «allait effectuer un remboursement». La version de Mikael «n’est que partiellement vraie», ajoute également l’entreprise, sans cependant justifier davantage leur position.
