Contacter l’Agirc-Arrco : comment faire ?

Où envoyer votre dossier de demande de retraite ?

Que vous soyez cadre ou non-cadre, le dépôt de votre dossier de demande de retraite complémentaire peut se faire de deux façons :

• en ligne sur votre espace personnel que vous créez depuis le site de l’Agirc-Arrco ;
• en prenant un rendez-vous avec un conseiller retraite au 0 970 660 660 (du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00).

Comment accéder à son espace personnel sur le site de l’Agirc-Arrco ?

Se rendre sur le site de la caisse de retraite complémentaire (www.agirc-arrco.fr)

Pour accéder à son espace personnel, il convient de se rendre sur le site de l’Agirc-Arrco. Une fois connecté, il suffit de cliquer sur le bouton violet en haut à droite “connexion espace personnel”. Vous accédez alors à votre espace personnel via la connexion par FranceConnect en choisissant l’organisme pour lequel vous possédez déjà un identifiant (par exemple l’Assurance Maladie).

Se connecter via ses identifiants FranceConnect

Puis connectez-vous avec votre compte Ameli (numéro de Sécurité sociale + code confidentiel). C’est simple et rapide. Si vous n’avez pas encore créé votre espace personnel, faites-le sans attendre par la même procédure.

Comment contacter la caisse de retraite complémentaire Agirc-Arrco ?

Se rendre à son siège ou à l'adresse de l'agence conseil retraite de son département

Le siège de l'Agirc-Arrco se trouve 16-18 rue Jules César, 75592 Paris Cedex 12. Mais cette adresse est plutôt à réserver pour l’envoi de courrier recommandé concernant d’éventuels litiges. De plus, il existe des agences conseil retraite Agirc-Arrco partout en France. Il suffit d'indiquer son département pour trouver l'adresse. Il est conseillé de prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone avant de se rendre directement en agence.

Contacter son groupe de protection sociale

Vous pouvez joindre l'Agirc-Arrco en vous adressant au groupe de protection sociale auquel votre caisse de retraite complémentaire est rattachée. Le groupe de protection sociale est l’organisme qui gère votre dossier de retraite complémentaire et qui vous verse votre retraite complémentaire. Le vôtre est forcément dans la liste ci-après :

• AG2R La Mondiale,
• Malakoff Humanis,
• Alliance professionnelle retraite (Acrica, Audiens, B2V, IRP Auto, Lourmel, Pro BTP),
• Klesia,
• Ircem,
• Apicil,
• Crc,
• Cgrr,
• Ircom,
• Btpr.

Si vous ne le connaissez pas, pas de panique, consultez sur votre relevé bancaire le virement émanant de votre retraite complémentaire : l’émetteur en est mentionné (Malakoff Humanis, AG2R La Mondiale, Ircem, Cgrr, etc.). Sinon, vous pourrez le découvrir sur le site Agirc-arrco.fr et en obtenir les adresses et le téléphone.

Comment joindre l'Agirc-Arrco par téléphone ?

Vous souhaitez obtenir des informations sur votre carrière, votre retraite ou être accompagné dans vos démarches ? Des conseillers sont là pour vous aider. Pour les contacter, rien de plus simple, il suffit de composer le numéro unique et non surtaxé de la caisse de retraite complémentaire, le 0 970 660 660. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Évitez d'appeler entre 9h-12h et 14h-16h, heures auxquelles l'affluence est la plus forte.

Comment envoyer un mail à l’Agirc-Arrco ?

Envoyer un mail et joindre des documents depuis son espace personnel

Chaque affilié retraité ou actif peut adresser un message à partir de la page de contact de son espace personnel. Un module de correspondance permet de formuler sa demande et de transmettre en pièce jointe tout document utile.

Remplir un formulaire en ligne

Autre possibilité, envoyer un mail à l'Agirc-Arrco depuis un formulaire en ligne. Il suffit d'indiquer le motif de son choix :

• contacter un conseiller ;
• besoin d'aide pour naviguer sur le site ;
• appel au médiateur ;
• décès d'un proche ;
• réclamation...

Il faut ensuite indiquer :

• son nom et prénom,
• sa date de naissance,
• son mail,
• son numéro de Sécurité sociale.

Il ne reste plus qu'à rédiger son message.

Comment déclarer un décès à l’Agirc-Arrco ?

Faire sa demande de réversion auprès de l'Assurance retraite

Pour déclarer le décès d’un bénéficiaire d’une retraite Agirc-Arrco, le conjoint survivant ou la famille doit adresser un bulletin de décès à la caisse de retraite de la personne décédée. Grâce au service en ligne de l'Assurance retraite, « Demander ma pension de réversion », votre demande sera automatiquement transmise à tous les régimes de retraite concernés, qu’ils soient de base ou complémentaires (Cnav, MSA, Agirc-Arrco, Ircantec…). Voici la marche à suivre :

• Se connecter à votre espace personnel
• Se munir du numéro de Sécurité sociale du défunt
• Remplir les informations demandées
• Joindre les justificatifs nécessaires à l’étude de votre dossier

Le versement de la retraite complémentaire du défunt

La pension de réversion (une partie de la retraite complémentaire du défunt ou de la défunte) est susceptible d’être versée à ses ayants droit que sont la veuve ou le veuf (son conjoint survivant) mais également à sa ou ses ex-conjoints ou conjointes, au prorata des années de mariage. Contrairement au régime de base de la Sécurité sociale ou de la MSA, la réversion de la complémentaire est attribuée sans condition de ressources.